Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité
dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour les biens, le délai pour agir est en principe de
deux ans à compter de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander
la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions
et limites prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le
consommateur et dans le délai légal applicable.
Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité,
l’acheteur peut bénéficier de la garantie contre les
vices cachés prévue par le Code civil lorsque ses conditions
sont réunies.
Garantie commerciale ou constructeur
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie
commerciale ou constructeur supplémentaire.
Lorsqu’elle existe, sa durée et ses conditions sont indiquées
avec le produit ou dans la documentation correspondante.
Une garantie commerciale ne remplace pas les garanties
légales dont bénéficie le consommateur.
Ordinateurs et composants
Avant toute intervention, Info Pro 13 peut procéder à un
diagnostic afin d’identifier l’origine de la panne et la
garantie applicable.
Une garantie commerciale peut notamment exclure les dommages
causés par un choc, une mauvaise utilisation, une modification
non autorisée, un liquide, une surtension externe ou toute
intervention extérieure ayant directement causé le dommage,
sans préjudice des garanties légales impératives.
Données personnelles stockées sur les appareils
Avant l’envoi d’un ordinateur, disque ou support de stockage
en réparation, le client doit, lorsque cela est possible,
effectuer une sauvegarde de ses données.
Les opérations de diagnostic ou de réparation peuvent
nécessiter une réinitialisation ou un remplacement de support.
Demande de prise en charge
Pour toute demande :
utilisez le formulaire Contact
en sélectionnant « SAV / Assistance ».